¿Qué hacer si compro un producto y me sale defectuoso?
Este mes de diciembre como se pagan los aguinaldos los contribuyentes realizan muchas compras navideñas desde regalos, alimentos, ropa, muebles de sala, comedores, equipos electrónicos, electrodomésticos de línea blanca entre otros.
Ahora bien, la pregunta a realizar seria que pasa si alguno de esos productos que se adquirieron salen en mal estado a donde debe acudir el consumidor a presentar su queja para exigir que le garantía de lo que compro.
Primeramente, deberá acudir directamente a presentar su queja a la tienda donde adquirió la mercancía es decir con el proveedor para que le respeten la garantía del artículo que adquirió con la nota de compra por ello es muy importante guardar y sacar una copia de la nota de compra o Boucher de pago en la tienda comercial y pedir la garantía del mismo es un derecho que tiene el consumidor.
En caso de que la tienda o proveedor no haya dado una respuesta satisfactoria podrá el consumidor presentar su queja o una denuncia ante la Profeco para exigir la garantía. Las oficinas más cercanas de la Profeco es en Veracruz ya que en Coatzacoalcos quitaron las oficinas de la Profeco, pero el consumidor puede presentar su queja vía telefónica o por internet ante la Profeco a través de los números 5568 8722 / 01800 4688722 (sin costo), por correo electrónico, concilia exprés, chatear con un asesor en línea asesoría@profeco.gob.mx y/o accesar a la página oficial de la Profeco www.profeco.gob.mx.
Los casos en que pueden incurrir los Proveedores para que le presenten una queja o denuncia es que al consumidor no le respeten una promoción, que no tengan exhibidos los precios, que no respeten el precio anunciado, que no respeten los derechos de los consumidor, que no entreguen la garantía de los productos que adquieras o en su caso detectes publicidad engañosa, que condicionen al consumidor una compra, que en restaurantes o bares te incluyan la propina recordemos que la propina el consumidor decide el monto y es voluntaria.
Recordemos que las y los consumidores tienen derechos que se encuentran señalados en la Ley Federal de Protección al Consumidor en la República Mexicana y para abreviar son siete básicos: Derecho a la información es decir toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan deben ser oportuna, completa, clara y veraz. Derecho a la educación, la importancia de conocer los derechos y la forma en que te protege la ley para aprender a consumir mejor y de manera mas inteligente, Derecho a elegir, al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la venta, exigir pagos anticipos sin que hayas firmado un contrato. Derecho a la Seguridad y calidad, los bienes y servicios deben de cumplir con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad, Derecho a no ser discriminados, nadie te puede negar un producto o servicio por tu sexo, raza,
religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad, Derecho a la compensación si te venden un producto de mala calidad, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, una bonificación no menor a veinte por ciento del precio pagado, Derecho a la Protección, cuando algún proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores puedes presentar tu queja y/o denuncia ante la Profeco.
La importancia de que la ciudadanía conozcan sus derechos es para que los hagan valer y se empoderen para contribuir a una sociedad más humanista.
Aprovecho este espacio para Desearles a todos mis lectores un Feliz Fin de año con sus familias y seres queridos deseándoles un Próspero Año Nuevo 2020.
Por. – Maestro Juan Carlos Charleston Salinas, Abogado y Defensor de Oficio del Poder Judicial del Estado de Veracruz. Juanccharleston@hotmail.com.Celular 921-14-108-35.